Trocas e devoluções

A troca e devolução de produtos é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente pelo artigo 49, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento. Compreender esse processo é fundamental para garantir uma compra segura e tranquila.

Direito de arrependimento em até 7 dias

Segundo o artigo 49 do CDC, o consumidor pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo ou sofrer qualquer penalidade. Esse prazo é uma proteção importante para quem compra pela internet ou fora de estabelecimentos físicos.

Passos para exercer esse direito:

• Entre em contato com a loja em até 7 dias após o recebimento do produto.
• Informe o desejo de trocar ou devolver o item.
• Aguarde as orientações para envio do produto de volta.

Procedimento para troca ou devolução

Para garantir que o processo seja ágil e eficiente, siga estas recomendações:

• Mantenha o produto em sua embalagem original e em perfeito estado.
• Entre em contato com o atendimento da loja, preferencialmente por telefone ou e-mail.

A loja é responsável por informar o procedimento correto para o envio do produto e o prazo para análise.

Entrega e reenvio do produto

Os pedidos são enviados via Correios, por PAC ou SEDEX, conforme a escolha do consumidor. É importante destacar:

• Os prazos e valores de frete são definidos pelos Correios.
• Se o produto retornar por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio só será realizado após o pagamento de novo frete.